Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop der Pfalzpellet GmbH. Sie regeln insbesondere Vertragsschluss, Preise, Umsatzsteuer, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Gewährleistung und Haftung.
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über den Online-Shop der Pfalzpellet GmbH abgeschlossen werden.
Anbieter und Vertragspartner ist:
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Rheinland-Pfalz
Deutschland
E-Mail: info@pfalzpellet-gmbh.de
Diese AGB gelten insbesondere für Brennholz, Kaminholz, Holzbriketts, Holzpellets, Kaminöfen, Pelletöfen, wasserführende Öfen und weitere im Online-Shop angebotene Waren.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde.
2. Verbraucher und Unternehmer
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Unser Online-Shop richtet sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Durch Abschluss des elektronischen Bestellvorgangs und Betätigung des zahlungspflichtigen Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Die automatisch versandte Bestellbestätigung bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, den Kunden zur Zahlung auffordern, den Zahlungseingang beziehungsweise eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung bestätigen oder mit der Ausführung der Bestellung beginnen.
4. Vertragssprache und Speicherung des Vertragstextes
Vertragssprache ist Deutsch.
Die Bestelldaten werden elektronisch verarbeitet und dem Kunden im Rahmen der Bestellabwicklung per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Bei Nutzung eines Kundenkontos können Bestellinformationen zusätzlich dort einsehbar sein.
5. Preise und Umsatzsteuer
Alle im Online-Shop gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise sind Gesamt- beziehungsweise Endpreise einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer und der sonstigen Preisbestandteile, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Je nach Art und steuerlicher Einordnung der Ware kann der gesetzliche Regelsteuersatz oder ein gesetzlich vorgesehener ermäßigter Umsatzsteuersatz Anwendung finden.
Die jeweils auf die konkrete Ware anwendbare Umsatzsteuer wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben im Rahmen der Bestell- und Rechnungsabwicklung berücksichtigt.
Die im Online-Shop angezeigten Verkaufspreise werden dem Kunden bereits einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer angezeigt. Die Umsatzsteuer wird daher nicht nachträglich zusätzlich auf den angezeigten Verkaufspreis aufgeschlagen.
Der im Warenkorb und unmittelbar vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden für die konkrete Bestellung zu zahlende Endbetrag.
Für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Die regulären Versandkosten betragen 0,00 €.
6. Zahlungsbedingungen
Für Bestellungen über unseren Online-Shop steht die Banküberweisung / Vorkasse als reguläre Zahlungsmethode zur Verfügung.
Weitere Zahlungsmethoden können gegebenenfalls zusätzlich im Checkout angeboten werden.
Maßgeblich für die jeweilige Bestellung sind ausschließlich die Zahlungsmethoden, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich im Checkout angezeigt und zur Auswahl angeboten werden.
6.1 Banküberweisung / Vorkasse
Die Zahlung per Banküberweisung steht als reguläre Zahlungsmethode zur Verfügung.
Bei Banküberweisung ist der Rechnungsbetrag nach Erhalt der Zahlungsinformationen fällig.
Bitte verwenden Sie den für die jeweilige Bestellung angegebenen Verwendungszweck beziehungsweise die Bestellnummer, damit der Zahlungseingang eindeutig zugeordnet werden kann.
Bis zur eindeutigen Zuordnung des Zahlungseingangs bleibt die Bestellung im Status Zahlung ausstehend.
Erfolgt innerhalb von fünf Tagen nach der Bestellung kein zuordenbarer Zahlungseingang, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren. Der Kunde wird darüber per E-Mail informiert.
6.2 Weitere Zahlungsmöglichkeiten
Zusätzlich zur regulären Banküberweisung können im Checkout gegebenenfalls weitere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.
Ein Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit einer bestimmten zusätzlichen Zahlungsmethode besteht nicht.
Welche Zahlungsmöglichkeiten für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, ist unmittelbar vor Abschluss der Bestellung im Checkout ersichtlich.
Maßgeblich sind ausschließlich die im Checkout der jeweiligen Bestellung tatsächlich angezeigten und auswählbaren Zahlungsmethoden.
7. Bestellstatus
8. Liefergebiet, Bestellschluss, Bearbeitungszeit und Transportzeit
Bestellungen können über unseren Online-Shop 24 Stunden täglich und 7 Tage pro Woche aufgegeben werden.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
8.1 Bestellschluss für die Lieferzeitberechnung
Für die Berechnung der Lieferzeit gilt ein täglicher Bestellschluss von 23:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin.
Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass danach keine Bestellung möglich ist. Bestellungen können jederzeit aufgegeben werden. Er bestimmt lediglich, ob eine Bestellung für die Berechnung der Bearbeitungszeit noch dem laufenden Bearbeitungstag zugeordnet werden kann.
Bestellungen nach 23:00 Uhr werden für die Lieferzeitberechnung grundsätzlich ab dem nächsten regulären Bearbeitungstag berücksichtigt.
8.2 Bearbeitungszeit
Die regulären Bearbeitungstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit beträgt 0–1 Werktag.
Unter Bearbeitungszeit verstehen wir den Zeitraum zwischen dem Beginn der Bearbeitung und der Übergabe der Ware an den Versand-, Transport- oder Speditionsdienstleister.
Bei Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach bestätigtem und der Bestellung eindeutig zugeordnetem Zahlungseingang.
Wird im Checkout eine andere Zahlungsmethode angeboten und vom Kunden ausgewählt, beginnt die Bearbeitung nach erfolgreicher Bestätigung der für die Bestellung erforderlichen Zahlung.
8.3 Transportzeit
Die reguläre Transportzeit nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister beträgt innerhalb Deutschlands 4–6 Werktage.
Als reguläre Transporttage werden Montag bis Freitag zugrunde gelegt.
8.4 Voraussichtliche Gesamtlieferzeit
Bearbeitungszeit: 0–1 Werktag.
Transportzeit: 4–6 Werktage.
Bearbeitung und regulärer Transport: Montag bis Freitag.
Gesetzliche Feiertage können bei der Berechnung der Lieferzeit berücksichtigt werden und zu einer entsprechenden Verlängerung führen.
Bei außergewöhnlichen Umständen, insbesondere schweren Verkehrs- oder Logistikstörungen, extremen Wetterbedingungen oder anderen nicht vorhersehbaren Ereignissen, kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
9. Kostenloser Versand
Unsere reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands ist für alle im Online-Shop angebotenen Produkte kostenlos.
Für die reguläre Lieferung fallen keine versteckten Versandkosten oder versandkostenbezogenen Zuschläge an.
10. Speditions- und Palettenlieferung
Schwere oder großvolumige Waren, insbesondere Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets oder Öfen, können per Spedition, Palettenversand oder geeignetem Logistikdienstleister zugestellt werden.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Speditionslieferung grundsätzlich frei Bordsteinkante.
Das bedeutet, dass die Ware bis zu der der Lieferadresse nächstgelegenen, für Lieferfahrzeug und Entladung zugänglichen Stelle geliefert wird.
11. Nichtverfügbarkeit
Sollte eine bestellte Ware trotz ordnungsgemäßer Beschaffung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, tatsächlich nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich.
Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Waren werden unverzüglich zurückerstattet.
12. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Pfalzpellet GmbH.
13. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Weitere Einzelheiten, insbesondere zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu den Fristen und zu den Folgen des Widerrufs, befinden sich in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
14. Rückgabe und Retouren
14.1 Akzeptierte Rückgaben
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unserer veröffentlichten Rückgabebedingungen akzeptieren wir Rückgaben von defekten und nicht defekten Produkten.
Defekte oder mangelhafte Produkte können darüber hinaus im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte beanstandet werden.
14.2 Zustand der zurückgegebenen Produkte
Akzeptiert werden grundsätzlich neue sowie leicht gebrauchte Produkte.
„Leicht gebraucht“ bedeutet insbesondere Ware, die geöffnet oder in einem zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang geringfügig gehandhabt wurde.
Wurde die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.
14.3 Rückgabefrist
Für Verbraucher gilt eine Rückgabefrist beziehungsweise Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
14.4 Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.
Möchte der Kunde einen anderen Artikel erwerben, kann nach ordnungsgemäßer Rückabwicklung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
14.5 Rückgabemethode
Die Rückgabe erfolgt per Versand beziehungsweise organisiertem Rücktransport.
Bei normal versandfähigen beziehungsweise paketfähigen Waren erfolgt die Rücksendung per Post- oder Paketversand nach den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.
Bei schweren, großvolumigen oder palettierten Waren wird eine geeignete Speditionsabholung beziehungsweise ein geeigneter Rücktransport organisiert.
14.6 Rückgabeprozess
- Rückgabe beziehungsweise Widerruf über das auf der Website vorgesehene Formular oder per eindeutiger Erklärung anmelden.
- Rückgabeinformationen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer beziehungsweise Informationen zur Abholung erhalten.
- Bei paketfähigen Waren das kostenlos elektronisch bereitgestellte Rücksendeetikett erhalten.
- Das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar an der Sendung anbringen.
- Paketfähige Ware entsprechend den Rücksendeinformationen versenden.
- Schwere, großvolumige oder palettierte Ware zur vereinbarten Speditionsabholung beziehungsweise zum organisierten Rücktransport bereitstellen.
14.7 Rücksendeetikett und Speditionsrückgabe
Für paketfähige Waren wird das Rücksendeetikett kostenlos elektronisch bereitgestellt, in der Regel per E-Mail.
Das Etikett kann vom Kunden kostenlos heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bei schweren, großvolumigen oder palettierten Waren, für die ein reguläres Paket-Rücksendeetikett nicht geeignet ist, stellen wir stattdessen die erforderlichen Informationen zur organisierten Speditionsabholung beziehungsweise zum geeigneten Rücktransport bereit.
14.8 Rücksendekosten
Bei Nutzung der von uns bereitgestellten beziehungsweise organisierten Rücksendemethode trägt die Pfalzpellet GmbH die regulären unmittelbaren Rücksendekosten.
14.9 Wiedereinlagerungsgebühr / Restocking Fee
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine sonstige Restocking-Gebühr berechnet.
14.10 Rücksendeadresse
Soweit in den jeweiligen Rücksendeunterlagen keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Rheinland-Pfalz
Deutschland
14.11 Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
15. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde nachweist, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
16. Transportschäden
Verbraucher werden gebeten, sichtbare Transportschäden möglichst unmittelbar nach Zustellung zu dokumentieren und uns mitzuteilen.
Hilfreich sind insbesondere:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Schadens,
- Fotos der beschädigten Ware,
- Fotos der Verpackung oder Palette.
Die Nichtbeachtung dieser Bitte beeinträchtigt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht.
17. Mängelhaftung und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung.
17.1 Verbraucher
Verbrauchern stehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
17.2 Unternehmer
Gegenüber Unternehmern gelten ergänzend die handelsrechtlichen Vorschriften.
Für Kaufleute bleiben insbesondere die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB unberührt.
18. Naturprodukte und produktbedingte Abweichungen
Brennholz und Kaminholz sind Naturprodukte. Holzbriketts und Holzpellets werden aus natürlichen Holzrohstoffen hergestellt.
Innerhalb der jeweiligen Produktspezifikation können deshalb natürliche beziehungsweise rohstoffbedingte Unterschiede insbesondere hinsichtlich Farbe, Maserung, Oberflächenstruktur, Form und geringfügigen Maßabweichungen auftreten.
Solche natürlichen beziehungsweise produktionsbedingten Abweichungen stellen für sich allein keinen Sachmangel dar, sofern die vertraglich vereinbarte und gesetzlich geschuldete Beschaffenheit eingehalten wird.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei tatsächlich mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
19. Öfen und technische Produkte
Bei Kaminöfen, Pelletöfen, wasserführenden Öfen und anderen technischen Produkten sind Herstellerangaben, Bedienungsanleitungen, Installationshinweise und Sicherheitsvorschriften zu beachten.
Soweit Installation, Anschluss oder Inbetriebnahme besondere gesetzliche, behördliche oder technische Voraussetzungen erfordern, sind diese einzuhalten.
Freiwillige Herstellergarantien bestehen gegebenenfalls zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Umfang und Voraussetzungen einer solchen Herstellergarantie richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
20. Haftung
Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
21. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Dies betrifft insbesondere Daten, die zur Durchführung einer Bestellung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Kundenkommunikation oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen befinden sich in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
22. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht eingeschränkt werden.
23. Gerichtsstand
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, gelten die gesetzlichen Regelungen über zulässige Gerichtsstandsvereinbarungen.
24. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Pfalzpellet GmbH
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Rheinland-Pfalz
Deutschland
E-Mail: info@pfalzpellet-gmbh.de
Website: pfalzpellet-gmbh.de